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          能根治昨天的甲醛嗎?九問自如CEO熊林

          從“阿里P7員工得白血病身故 生前租了自如甲醛房”成為熱點開始 ,到現在已經過去了大約十天時間。在這不平凡的十天里,劉強東先生在美國擁有了一段不可描述的經歷,公號大V咪蒙女士正式終結了撒狗糧時代,悔創阿里的杰克馬也如愿回歸了老師的身份。

          熱點如同巨浪,后浪總是輕松將前浪拍在沙灘上。但在我們心里,有些事情不容忽略。因為我們知道,縱然巨浪滔滔,沖刷著人們的視線,但長租公寓的數百萬租客們,仍然活在憤怒、恐懼、倉皇無助當中……今天的他們,可能就是明天的我們。

          自如

          上周,自如CEO熊林面對媒體回應了甲醛房問題。其后,自如在其官方微信上,發布了一篇標題極盡煽情的文章《自如:昨天不是今天的樣子,明天也一定不會是今天的樣子》,歷數創業艱辛與初心情懷。前天,“人物”發布了《住在自如的房子里,我有點慌》,在他們采訪的租戶、房東、自如裝修工以及租房管家眼中,創業獨角獸卻是另外一番景象。

          今天我們根據熊林和自如官方的回應,從純技術流的角度發出九問,探討一下,今天的自如,能根治積弊多年的甲醛問題嗎?

          一問自如:

          如何斷定市場上沒有足夠的第三方檢測機構?

          “熊林表示,目前市場上沒有足夠的第三方檢測機構,來支撐自如數萬房屋的檢測需求,這說明過去空檢的需求端和供應端,都沒有發展充分。不僅僅是租賃端,在家裝和辦公室,幼兒園、養老院、商場等場所的裝修檢測都是缺失的,過去都不做檢測,檢測行業就達不到發展。希望可以推動檢測發展,并形成未來的行業標準。”—— 摘自新京報

          我們的疑問

          當然,國內擁有CMA資質的室內空氣質量檢測機構具體有多少家,我們現在沒有數據,我們敢肯定自如也沒有。但我們多少也算是行業內人士,從以往了解的情況來看,國內一二線城市,這種專業的第三方機構并不少,支撐當地的檢測需求是沒有問題的。

          如果自如在過去幾年間,能做到租一間測一間,而不是累積了數萬套才考慮測的問題,又怎么會應對無措,把鍋甩給第三方檢測機構。

          自如已經發展了7年,數萬套自如房源鉆著租賃法規的空子,在不治理、不檢測的情況下房租給用戶。經年累月的積弊在幾天內爆發時,才想起去找檢測機構,這個鍋到底該誰背?

          有意思的是,今日南方都市報報道,一與自如有過合作關系的檢測公司透露,該公司從9月5日起推掉了所有自如訂單,因為其開價低于市場價,按標準檢測是要虧本的,無法接。

          住綠小伙伴從某檢測機構了解到,自如給出的報價是每戶上門檢測“甲醛,tvoc,苯,甲苯,二甲苯”費用300元,市場價是3600元左右(機構上門檢測的成本核算我們之前發過,點這里了解>>>)

          那么問題來了,究竟是自如的檢測預算不夠,還是第三方機構不夠,事情的走向越來越耐人尋味。

          二問自如

          為何只把檢測范圍放在首次出租的房源?為何不以出租時間長短來劃分?

          自如CEO熊林回應媒體采訪時表示,針對現有房源,檢測范圍僅放在首次出租的房源。因為首次出租的房源相對來說確實更集中釋放,而且各方面的市場關注度更高?,F在我們有一個流程,假設你住的房源屬于二次出租,你感受有問題,我們也有專業流程,隨時提起,我們馬上安排。

          我們的疑問

          以是否首次出租來劃分檢測排查范圍, 以自如現有房源的環保情況,依然是一筆糊涂賬。

          我們假設一種情況,如果自如的某間公寓,首次租賃的租客僅租了1周或者一個月的時間就退租了。那么這間公寓二次出租的時候是否安全呢?

          裝修污染物的釋放周期,是以時間長短來計算,不是以住戶更換頻次來計算的。

          從常規上來說,裝修材料產生的污染物有一個釋放周期,有的材料釋放周期短,有的釋放周期長,我們來一下:

          如果通風良好,注意是通風情況良好,并實現充分的通風換氣的條件下。三個月時間里,墻面涂料(漆、膩子、防水涂料、基膜)產生的游離甲醛,能夠衰減到安全線以內,也就是說,經過三個月的充分通風,這些材料的甲醛污染風險已經非常低了;

          但墻面涂料不僅僅產生甲醛,還有TVOC、苯系物等污染物,這些污染物充分釋放,需要1到6個月時間。

          除了人造板材,裝修用到的各種膠水及建材,產生的甲醛、TVOC、苯系物等污染物,經過6個月到1年時間的充分通風換氣,能夠充分揮發。

          但家具、或者背景墻用到的各種人造板材,不好意思,甲醛釋放周期長達2年到15年。

          從以往的數據來看,很多家庭裝修完成,兩年后檢測仍然污染超標。具體情況及數據請戳,新房裝修完多久可以住>>>

          自如如果想真正解決現有公寓的污染問題,最好根據實際裝修情況,來劃分需要重新檢測的房源,建議使用人造板材的公寓全部納入檢測范圍,未采用人造板材的房間,距離首次出租時間少于一年的,也應納入檢測范圍。

          三問自如:

          阿里員工所租公寓到底裝修了多久?是否為首次出租房源?

          《中國企業家》:單就杭州這套房來說,自如放了多久交給他的。

          熊林:我沒有這么細的數據,但自如的系統里都有,可以查一下。比如說這套房子什么時候收的、什么時候裝修、裝修完驗收后他住進去的時間。

          我們的疑問

          事件發酵已久,阿里員工已經提起訴訟,相信即便CEO不了解這么細的數據。為了應對訴訟,自如的法務部門應該也已經提取出了該公寓詳細出租數據。我們相信CEO其實已經知道了答案但卻出于某種不可告人的原因而無法公開,

          對于自如來說,這算得上是一場產品安全控制不力導致的事故,作為CEO了解細節,可以更好地改進產品,對于公眾來說,了解這些情況,才能結合自如的補救措施,來判斷是否未來自如公寓的品質是否值得信賴。

          這里面我們再做一個大膽的假設,如果阿里員工租住的不是自如的首次出租房源,如果這套房間距裝修的時間已經比較久,那么問題可能就更大了,自如排查首次出租房源恐怕是遠遠不夠的,被下架的也將不僅僅是部分房源的問題,我們希望這個不是自如不敢公布答案的原因。

          四問自如

          租戶去世后進行事后檢測,這個認定的意義有多大?

          熊林:我們跟家屬也有理性的溝通,接下來會對房子進行檢測,走法律的程序。作為一個服務企業,跟他們溝通和交流的時候肯定不會上升到我們這邊有責沒責,肯定是先解決問題,看看在這件事情我們能幫他做什么。最后這件事情的認定,我相信對所有人來說都很重要,所以希望大家有一定的耐心去等待這件事情,專業機構會給出更專業的結果。——摘自《中國企業家》

          我們的疑問

          阿里員工時間爆發以來,自如一直未道歉。熊林在采訪中稱,還在等待專業檢測的結果認定。

          在這個事件中,且不說自如在安全控制上的巨大漏洞,如此滯后的檢測能代表什么?

          我們知道,裝修污染有一定的揮發期,污染物濃度是隨著時間不斷降低的。

          在住戶入住較長時間——患病去世——去世后家屬邀請第三方檢測機構檢測超標,在這一系列事件發生之后,自如準備對房屋進行檢測,“等待專業機構給出更專業的結果”。

          在如此滯后的時間節點進行檢測,無論多么專業的機構給出的多么專業的結果,都不能代表阿里員工入住公寓時,房間內空氣質量的真實情況。

          依賴滯后的檢測結果,來認定事件的責任。我們看到的不是根治甲醛的決心,而是滿腹的迂回套路。

          五問自如:

          希望從源頭上做好,為何放棄品控最關鍵的空氣檢測?

          《中國企業家》:檢測報告對于自如的意義是什么?是發生矛盾時可以依靠的法律武器,還是你內心覺得這是一份靠譜安全的標準?

          熊林:如果要這么做,五年前就這么做了。我們完全可以把每套房子檢測合格了,都有一個證書,將來找我們都有證據。這個事情非常容易,比我們做深呼吸,做其他的事更容易。但是我們也從來沒有這么去想,這么多年花在第一波、第二波、第三波的努力,還是真正的從源頭上希望做好。

          我們的疑問

          作為多年研究室內空氣質量的機構,我們必須要說,判斷裝修后空氣質量的唯一手段,就是邀請擁有CMA資質的第三方專業機構進行上門檢測。

          公寓作為自如打造的產品,安全是其最基本的要求。就算是從產品安全性能的角度出發,在放租之前,自如也要像辦公場所、學校等一樣,按照國家強制性要求,進行一次空氣質量檢測——這是產品質量控制流程上最基本的一環。

          品控流程出現了這么大的漏洞,從自如CEO的回應來看,他認為這個缺失的環節做起來“非常容易”,也因此,自如把努力的重心放在了更有難度的裝修污染源頭把控上。

          雖然不清楚自如源頭把控的成果如何,但看近幾年被曝光的自如甲醛超標事件來說,情況可能不像運營方設想的那么美好。

          自如CEO說的沒錯,源頭污染控制非常重要。但在源頭上已經做了這么多的努力,為什么不能在出租之前邀請第三方進行一次專業檢測,即是產品上市前的安全驗收,也是驗證自身源頭控制成果的一個機會。

          六問自如

          選擇E0板材進行源頭把控,可是E0標準根本不存在啊?

          《中國企業家》:上次采訪時,你曾說過,在裝修環保方面,自如已經花了很多精力,為什么還有這樣的事情發生?

          熊林:自2014年開始,自如對老舊房、毛坯房裝修后,會進行空氣質量治理,因為這部分房型的裝修程度較大。同年,我們對產品進行改造,四種主要產品中,有三種采用鐵架子床和鐵架子桌。最近,我們又開始了“深呼吸”項目,就是將板材從E1級別升級到E0級別,采用都芳漆,輔料也有明確的品牌規范。

          我們的疑問

          首先,公寓的裝修污染不只是板材和墻漆,鐵架家具所用的的金屬漆,以及輔料如膠水、固化劑、膩子等等,都有污染風險, 更包括各種成品家具、木地板、木門等多種材料。

          其次,無論是國標還是歐標,都不存在E0級板材。

          既然自如決心要提高板材的環保性能,何必要選擇一個根本不存在的標準。

          歐標從來不存在E0級板材,已經廢棄的國家標準中,針對三類板材(膠合板、細木工板和強化地板)做了E0(≤0.5 mg/L)標準的規定。

          不過這個E0,并不適用于刨花板(也叫實木顆粒板)和纖維密度板【從成本考慮,細木工板和膠合板的成本要遠遠高于這兩類板材】。

          關鍵是,國標E0標準也已經廢棄不用了。

          2018年5月1日,針對板材的新國標《室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580-2017)(下稱“新國標”),發布實施,要求只能用“1m3氣候箱法”,甲醛釋放限量≤0.124mg/m³,限量標識為E1,取消了老國標中的E2標準和E0標準了。

          七問自如

          沒能力實現源頭污染控制?住綠送你一份環保選材指南

          中國企業家(媒體):上次采訪時,你曾說過,在裝修環保方面,自如已經花了很多精力,為什么還有這樣的事情發生?

          熊林:……(因過長省略,各位可自行搜索采訪原文)

          但是,裝修環保是一種復雜的事情,涉及到非常多方面去努力改善的事情,希望大家給行業里面真正踏實做事情的企業和團隊一些時間和窗口。

          我們的疑問

          新裝修甲醛超標問題家裝一直存在,但室內空氣質量控制并不是沒有解決辦法和專業指導。

          國家已經形成了比較完善的控制方法、檢測標準和規章制度。衛生部發布的國家標準《室內空氣質量標準》GB/T18883-2002為室內空氣檢測提供了依據;深圳市建筑科學研究院股份有限公司主編了國內首個污染控制標準《住宅建筑室內裝修污染控制技術規程》為裝修污染控制提供方法和指南。

          這些都大大提升了家庭裝修環保污染控制的效果,裝修污染控制有法可依,有章可循,有產品可選擇。

          如果在選材上自如仍然覺得力不從心,住綠也一直為用戶免費提供環保裝修選材指南,自如可以領取一份作為參考。

          八問自如

          斷定超標事件只是70萬房源中的少量問題,依據在哪里?

          CEO熊林:我們一直在做這件事情,是這個行業里投入最大的,這件事情你是做的最用心的,但是今天所有的矛頭都指向了你,你會覺得有點憤怒,不過我跟大家講我們還是要拒絕這種憤怒、拒絕委屈。為什么?因為這件事情就是實實在在的客戶關注的事情,并且70萬間房源里有少量的客戶確實有(這樣的問題)。

          我們的疑問

          沒有經過檢測,來斷定70萬間房源里,僅有少量客戶居住的公寓確實有問題。這種結論下的太不嚴謹。

          裝修產生的甲醛、苯系物、TVOC等污染對人體的危害,因實際污染情況和人體差異,有些危害會在短時間內出現明顯癥狀,有些危害則存在一定的潛伏期。

          如果自如把關注重心放在輿論爆發的地方,恐怕即便補救,也是頭痛醫頭、腳痛醫腳。難以從根源上彌補自身產品控制漏洞。

          九問自如

          為何用炭包、綠植這些低效手段除甲醛?

          CEO熊林:今天一線真正在忙的事情就是迅速尋源檢測的產能,迅速讓管家給用戶送碳包、配綠植,迅速把下架房源做到每天早上八點半開窗通風,晚上七點鐘關窗。這些事自如已經在行動了。

          我們的疑問

          友情提醒一下自如,綠植和炭包,對裝修污染物的處理能力可謂杯水車薪。植物可以吸收空氣中的甲醛但作用非常有限,在小空間內有一定的效果,在日常生活的房間內則效果甚微。植物微弱的被動吸附能力并不能處理掉室內裝修材料和家具散發出來的甲醛,大空間中的污染物還需要非常遙遠的距離才能遷移至植物旁邊,這會進一步導致其去除污染的能力下降。

          活性炭除甲醛屬于被動式吸附,你就把空氣中的甲醛看做鳥兒,活性炭也就是個沒有誘餌的捕鳥器,除非鳥兒自己跑到捕鳥器里,否則這玩意兒就沒什么用。而且活性炭在空氣中除了會吸附污染物外還會吸附很多其他物質如水蒸氣、香水揮發物等,這就會使得活性炭吸附空氣中化學污染物的作用打折扣。

          當然,從自如角度考慮用綠植炭包既省錢又做足了表面功夫,但我們還是建議自如為租客配備專業的空氣凈化器和更專業的處理手段。

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